Несколько каналов связи — для разных типов вопросов и срочности.
Чат в кабинете (быстрее всего)
Кнопка «Чат с нами» в левом нижнем углу личного кабинета. Менеджер в чате 9:00–18:00 МСК по будням. Средняя скорость ответа — 3–5 минут.
Подходит для: вопросов «как сделать», уточнений по тарифу, помощи с подключением.
Тикеты (для сложных задач)
Раздел «Обращения» в личном кабинете. Создаёте обращение с описанием проблемы, прикладываете скриншоты — менеджер отвечает в течение рабочего дня. Вся переписка сохраняется в кабинете.
Подходит для: технических инцидентов, претензий, кастомизации.
support@start-com.ru — общий ящик поддержки. Отвечаем в течение рабочего дня.
Телефон
+7 (4862) 51-00-66, 9:00–18:00 МСК будни. Подходит для срочных вопросов и тех, кому удобнее голосом.
Как написать чтобы помочь нам помочь вам
- Опишите что произошло: «не открывается база Х», «не приходит SMS на регистрацию», «ошибка такая-то при оплате».
- Что вы делали: «зашёл в кабинет, нажал... увидел...».
- Скриншот: текст ошибки целиком, без редактирования.
- Имя вашей базы (например,
buh01) — поможет нам быстро найти. - Время инцидента и часовой пояс.
В нерабочее время
Чат закрыт. Тикет — будет принят, но ответ утром. Если у вас критичный инцидент (база полностью недоступна) — звоните; дежурный администратор поднимет сервис в течение часа.